Klantreis

Over de film

Klantreis is een Nederlandse documentairefilm uit 2026. De documentairefilm staat ook bekend onder zijn internationale filmtitel Customer Journey. Klantreis is geregisseerd door Ton van Zantvoort. De regisseur is samen met Annerose Langeveld de producent van de documentaire. De documentairefilm heeft een speeltijd van 85 minuten. Op 21 maart 2026 beleefde de documentaire zijn wereldpremière bij het Movies that Matter Festival in Den Haag.

Klantreis werd naast zijn wereldpremière nog drie keer vertoond op het Movies that Matter Festival. De landelijke première van Klantreis vond plaats in Breda op 17 april 2026. De landelijke première werd geopend door Tweede Kamerlid Esmah Lahlah en gedeputeerde Bas Maes. Op 23 april 2026 werd Klantreis in ruim 60 Nederlandse filmtheaters uitgebracht.

De documentairefilm laat zien dat de komst van de nieuwe Wet Inburgering ervoor heeft gezorgd dat de verantwoordelijkheid voor de invulling van de inburgering niet langer bij de nieuwkomers zelf ligt, maar bij de afzonderlijke gemeenten in Nederland. Gemeente Breda ontwikkelde hiervoor de Klantreis inburgering. De documentairefilm Klantreis volgt enkele nieuwkomers, terwijl ze dit traject doorlopen.

Klantreis toont de uitdagingen die zowel de nieuwkomers als de instanties ondervinden. De documentairefilm geeft verder een uniek inzicht in hoe verschillende instanties proberen nieuwkomers wegwijs te maken in de Nederlandse samenleving. Niet alleen huisvesting, financiële ontzorging en maatschappelijke ondersteuning worden met ze besproken. Nieuwkomers krijgen via verschillende instanties ook ondersteuning bij taal- en cultuurlessen en het vinden van werk.

Dit inburgeringstraject laat duidelijk zien hoe complex de organisatie van Nederland kan zijn. Om deze reden stelt Klantreis het filmpubliek de vraag of we van nieuwkomers kunnen verwachten dat ze zich aanpassen aan een samenleving die voor een groot deel van de bevolking een doolhof is geworden? De documentairefilm is breed geprezen door ministeries, overheden en hulporganisaties als “zeer herkenbaar” en “een film die met humor en diepgang laat zien waar het systeem knelt.”

Over de regievisie

Volgens regisseur Ton van Zanvoort heeft Nederland een samenleving gebouwd die we zelf nog nauwelijks begrijpen. Zo is het volgens hem moeilijk geworden om nieuwkomers uit te leggen hoe Nederland werkt. De documentairefilm Klantreis vraagt niet alleen waar het misgaat in de integratie, maar ook wanneer iemand eigenlijk geïntegreerd is. Van Zantvoort bespreekt de worstelingen die Nederland heeft met integratie. In zijn documentairefilm laat hij zien hoe de val van kabinetten en onrust in de samenleving voor veel polarisatie zorgen in de maatschappij.

De regisseur heeft bijna vier jaar gewerkt aan deze film. Van Zantvoort noemt Klantreis zijn “meest uitdagende” documentairefilm tot nu toe door de complexiteit van het Nederlandse inburgeringssysteem en het stigma rond het onderwerp. Van Zantvoort doorliep zelf het klantreistraject en zag wat nieuwkomers meemaakten. Zo zag hij de nieuwkomers van loket naar loket, van intake-regisseurs, klantregisseurs tot casemanagers en budgetbeheerders worden gestuurd. Steeds was er een nieuw gezicht met andere communicatiestoornissen.

Van Zantvoort zei het volgende hierover: “Toen ik voor het eerst de Klantreis Inburgering van de gemeente onder ogen kreeg, een schema dat moest uitleggen hoe nieuwkomers konden integreren, dacht ik: als ik dit al niet begrijp, hoe moet iemand die de taal niet spreekt en uit een andere cultuur komt dat dan doen? In onze hunkering naar structuur, overzicht en efficiëntie hebben we een systeem gecreëerd dat zo complex is dat het zelfs voor insiders lastig te doorgronden is.”

De regisseur hoopt dat de film kan bijdragen aan meer begrip voor uitdagingen van inburgering: voor zowel de nieuwkomers als begeleiders. De wens van de regisseur is dan ook dat Klantreis het gesprek kan openen over hoe Nederland dit systeem begrijpelijker en menselijker kan maken voor iedereen. Door heel Nederland worden daarom speciale filmvertoningen van Klantreis georganiseerd met publieksdebatten. Hierbij kunnen makers, hoofdpersonen en organisaties als VluchtelingenWerk en Buddy to Buddy in gesprek gaan met het filmpubliek.